Основні моменти:
- Головна умова – підтверджена відсутність упродовж більш ніж 30 календарних днів.
- Необхідна документація – довідки про реєстрацію за іншою адресою, візи, довідки з роботи чи навчання, акт сусідів.
- Процедура – подача заявки постачальнику з вимогою провести перерахунок.
- У разі відмови – звернення до НКРЕКП або до суду.
- Особливі випадки – придбання занедбаного житла, відкриття рахунку на неповнолітню особу.
Питання читача
“Доброго дня! Я не живу у своїй квартирі вже шість місяців, оскільки працюю в іншому місті. Проте комунальне підприємство продовжує нараховувати оплату за опалення. Кажуть, що я зобов’язана платити, бо квартира моя. Це вірно? Як я можу не платити за послуги, якими не користуюся? Допоможіть, будь ласка, розібратися!”
Марина К., м. Одеса
На запит “Одеського Життя” відповіла юристка Вікторія Гусакова.
Як подати заявку на перерахунок при тимчасовій відсутності
Основна умова: ви маєте право не сплачувати за теплопостачання, якщо ви відсутні більше 30 календарних днів та можете це документально підтвердити.
Потрібні документи:
- Довідки про реєстрацію за іншою адресою.
- Закордонні візи та копії паспорта з відмітками про перетин кордону.
- Довідки з місця роботи або навчання в іншому місті.
- Довідки про лікарняні, військову службу.
- Довідка ВПО (для внутрішньо переміщених осіб).
- Акт, підписаний не менше трьома сусідами, що підтверджує вашу відсутність.
- Довідка про склад родини (щоб врахувати всіх відсутніх членів сім’ї).
Довідки можна отримати в ЦНАП або органах місцевого самоврядування.
Порядок подачі заяви
Направте заяву на ім’я керівника комунального підприємства, вказавши:
“У зв’язку з моєю тимчасовою відсутністю за адресою (вказати адресу), на підставі документів, що підтверджують це, прошу здійснити перерахунок оплати за послугу, що не була спожита”.
Додайте до заяви всі документи, що підтверджують вашу відсутність.
Дії у випадку відмови у перерахунку
Звернення до НКРЕКП:
- Сайт: nerc.gov.ua
- Email: [email protected]
- Гаряча лінія: (044) 207-19-31
- Питання теплопостачання: +380 (44) 207-19-03
Звернення до суду: Якщо ваші права не захищені, ви можете подати позов до місцевого суду для захисту прав споживача та вимоги перерахунку заборгованості.
Особливі випадки оскарження нарахувань
Придбання занедбаного житла
Якщо ви придбали квартиру в поганому стані, де батареї зрізані:
- Зробіть фотографії стану квартири.
- Запросіть представника підприємства для обстеження та складання акту.
- Оскаржте неправомірно нарахований борг.
- Подайте роздруківку особистого рахунку з деталізацією нарахувань.
Рахунок на неповнолітню особу
Ви можете оскаржити нарахування, якщо особовий рахунок відкрито на неповнолітнього, адже він не може нести матеріальну відповідальність за законом. Рахунок повинен бути відкритий на повнолітнього власника житла.
Правова основа
Ваші права як споживача базуються на кількох ключових положеннях. Ви маєте право на зниження плати за послуги у випадку їх ненадання або неналежної якості, а також на неоплату послуг у разі тимчасової відсутності понад 30 днів за наявності документального підтвердження.
Якщо немає письмового договору з комунальним підприємством, але ви фактично отримуєте послуги, це не звільняє вас від оплати. Але в умовах ненадання послуг виконавець зобов’язаний зробити перерахунок і виплатити неустойку.
Основою відносин є договір між споживачем і постачальником, в якому зазначаються умови надання послуг, їх якість та порядок оплати (ч.7 ст. 21 Закону України “Про житлово-комунальні послуги”, редакція від 09.07.2023). Усі зобов’язання повинні виконуватися відповідно до умов договору (ст. 525, 526 Цивільного кодексу України).
