Побоювання зростання цін та його наслідки для лешмейкерів
Страх підвищити тариф за свої послуги часто заважає лешмейкерам досягти професійного росту. Багато майстрів роками залишаються на нерентабельних цінах, побоюючись втратити клієнтів. Це призводить до вигоряння, зниження доходів та неможливості інвестувати у якісні матеріали.
Дослідження ринку та конкурентів
Оцінка середніх цін у вашій місцевості
Перш ніж підвищити тарифи, слід провести детальний аналіз ринку. Досліджуйте, які ціни встановили інші лешмейкери у вашому населеному пункті. Звертайте увагу не тільки на основні тарифи, але й на додаткові сервіси.
Сформуйте таблицю конкурентів, вказавши їхні ціни, досвід роботи, використовувані матеріали та рівень сервісу. Це дозволить вам зрозуміти своє місце на ринку та можливості для підвищення вартості послуг.
Що слід аналізувати у конкурентів:
- Основні тарифи на класичне нарощування.
- Ціни на об’ємне нарощування 2D та 3D.
- Вартість корекції та зняття.
- Додаткові послуги (наприклад, ламінування, ботокс вій).
- Досвід майстра.
- Локація та умови роботи.
Визначення конкурентних переваг
Вивчіть свої сильні сторони у порівнянні з конкурентами і досліджуйте ринок бʼюті. Можливо, ви – майстер, що використовує якісніші матеріали, має значний досвід чи пропонує унікальні техніки нарощування. Ці фактори можуть стати вагомими підставами для підвищення цін в порівнянні з вашими конкурентами.
Обґрунтування підвищення тарифів
Підвищення кваліфікації
Якщо ви нещодавно завершили курси, освоїли нові техніки або отримали сертифікати від відомих виробників, це стає важливим аргументом для підвищення вартості ваших послуг. Клієнти готові платити більше за роботу кваліфікованого фахівця. Ваша професійна підготовка — запорука високих результатів.
Використання якісних матеріалів
Перехід на дорожчі, але якісні матеріали автоматично вплине на вартість вашої роботи. Якість клею, вій та інструментів безпосередньо вплине на результат та його тривалість. Працюючи з професійними матеріалами від перевірених постачальників, таких як MARY LASH Pro, ви зможете забезпечити кращий результат, який триватиме довше і виглядатиме більш природно. Це дозволяє обґрунтовано збільшити ціну через покращення якості використаних матеріалів.
Покращення сервісу та комфорту для клієнтів
Створення комфортного робочого простору, збільшення якості обладнання, забезпечення атмосфери релаксу — усе це підвищує цінність ваших послуг. Клієнти враховують не лише результат, але і сам процес надання послуги.
Зростання досвіду та швидкості виконання робіт
З часом майстри стають швидшими та якіснішими, отримуючи практичний досвід. Якщо раніше процедура займала 3-4 години, а зараз ви виконуєте її за 2 години з кращим результатом, це означає підвищення вашої професійної вартості.
Інфляція та зростання витрат
Не забувайте про економічні обставини. Зростання витрат на оренду, комунальні послуги, матеріали — це об’єктивні причини для коригування цін. Клієнти це розуміють, особливо якщо ви прямо пояснюєте ситуацію.
Стратегії підвищення цін
Поетапне підвищення
Найбільш раціональна стратегія — поступово підвищувати тарифи. Наприклад, на 10-15% кожні 6 місяців, а не на 50% одномоментно. Це дозволяє клієнтам адаптуватися до змін без значних шоків.
Введення нових, дорожчих послуг
Замість підвищення цін на вже існуючі послуги, розширте лінійку преміум-пропозицій. Популярні додаткові послуги, що дозволяють підвищити середній чек:
Додаткові сервіси:
- Професійна фотосесія результатів для соціальних мереж клієнтів.
- Індивідуальний набір для домашнього догляду.
- Сервіс корекції та фарбування брів під час візиту.
- Масаж повік із заспокійливими оліями.
- Консультація щодо форми вій та індивідуальний план догляду.
Система лояльності для постійних клієнтів
Постійні клієнти заслуговують на особливе ставлення навіть після підвищення цін. Ефективні спеціальні умови для лояльних клієнтів:
Прогресивна система знижок:
- 5% знижка після 5 візитів.
- 10% знижка після 10 візитів.
Спеціальні привілеї:
- Фіксована ціна на 6 місяців (без підвищень).
- Пріоритетний запис у зручний час.
- Можливість розстрочки оплати на 2 частини.
Пакетні пропозиції
Створіть пакети послуг, які об’єднують кілька процедур за вигідною ціною. Це підвищує середній чек та робить підвищення цін менш помітним для клієнтів.
Комунікація з клієнтами
Як повідомити про підвищення цін
Найкращий спосіб сповістити про зміни — особиста розмова під час процедури. Це дає можливість пояснити причини та відповісти на запитання клієнта. Для більшої аудиторії використовуйте пости у соціальних мережах з належними поясненнями.
Алгоритм сповіщення про підвищення цін:
- Особисто сповістіть постійних клієнтів під час їхнього візиту.
- Опублікуйте пост у соцмережах з поясненням причин.
- Надішліть особисті повідомлення усім своїм клієнтам.
- Оновіть прайс на сайті (якщо він є) та в Instagram профілі.
- Підготуйте відповіді на можливі запитання.
Повідомляйте про зміни заздалегідь — не менше ніж за 2-4 тижні. Це дає клієнтам час для фізичної адаптації та планування бюджету.
Акцент на цінності, яку отримує клієнт
Не просто оголошуйте про підвищення цін — пояснюйте, що клієнт отримує натомість. Нові матеріали, покращений сервіс, додатковий час на консультацію, гарантія якості — усе це має свою цінність.
Відповіді на потенційні запитання та зауваження
Будьте готові до запитань клієнтів. Найпоширеніші заперечення: “В іншого майстра дешевше”, “Раніше було дешевше”, “Це занадто дорого”. На кожне заперечення підготуйте відповідь, яка підкреслить цінність ваших послуг.
Готові відповіді на заперечення:
“У іншого майстра дешевше” → “Я розумію, що вартість важлива. Проте моя ціна включає якісні матеріали, гарантію результату та індивідуальний підхід до кожного клієнта.”
“Раніше було дешевше” → “Так, я підвищила тарифи через використання нових преміум-матеріалів та покращення сервісу. Тепер ви отримуєте ще кращий результат.”
“Це дорого” → “Я розумію ваші переживання. Давайте розрахуємо: якісне нарощування тримається 3-4 тижні, це приблизно 50 грн на день за красиві вії.”
Утримання клієнтів після підвищення цін
Винятковий сервіс
Після підвищення тарифів клієнти очікують відповідного рівня обслуговування. Приділяйте більше уваги деталям, надавайте консультації щодо догляду, запитуйте про самопочуття клієнта під час процедури.
Індивідуальний підхід
Запам’ятовуйте особливості кожного клієнта: тип вій, алергії, побажання стосовно форми та довжини. Індивідуальний підхід створює відчуття ексклюзивності.
Бонуси та подарунки
Невеликі приємності можуть компенсувати підвищення цін. Це може бути сироватка для догляду за віями, знижка на наступний візит або безкоштовна корекція через певний період.
Зворотний зв’язок
Регулярно запитуйте думку клієнтів про якість послуг. Це не лише допоможе вам поліпшити вашу роботу, але й продемонструє вашу увагу до їхньої думки.
Що робити, якщо клієнти все ж йдуть?
Втрата частини клієнтів після підвищення цін — це нормальне явище. Не всі готові платити більше, незалежно від якості послуг. Найголовніше — не панікуйте і не повертайте старі ціни.
План дій при втраті клієнтів:
- Не знижуйте цін назад — це підірве довіру.
- Вивчіть причини відходу клієнтів.
- Збільште маркетинг для залучення нових клієнтів.
- Зосередьтеся на утриманні лояльних клієнтів.
- Покращуйте якість послуг і обслуговування.
Зосередьтеся на залученні нових клієнтів, які цінують якість та готові платити справедливу ціну. Часто виявляється, що кількість клієнтів зменшується, але загальний прибуток зростає завдяки вищій вартості послуг.
Вивчіть, які саме клієнти пішли. Якщо це були проблемні клієнти, які постійно скаржилися чи затримували оплату, то їх втрата може навіть поліпшити атмосферу на роботі.
Впевненість у своїй праці та цінності
Підвищення цін на послуги лешмейкера — це нормальний етап професійного розвитку. Головне — робити це обдумано, розуміючи контекст ринку та потреби клієнтів. Якісна робота, професійний сервіс і чесна комунікація допоможуть не лише утримати існуючих клієнтів, але й залучити нових.
Пам’ятайте: якщо ви не впевнені у цінності своїх послуг, то й клієнти будуть сумніватися. Впевненість у собі та своїй праці — основа успішного підвищення цін. Цінуйте свій труд, і клієнти також його оцінять.
