Кожен споживач, який купує товари чи користується послугами, має певні права, що захищені Законом України «Про захист прав споживачів». Цей закон регулює відносини між покупцем і продавцем (або виробником) і визначає, що робити, якщо ви отримали неякісний товар або послугу. Також він пояснює, до яких органів звертатися за допомогою та як правильно подати звернення.
Що таке захист прав споживачів?
Захист прав споживачів стосується товарів і послуг, які люди купують для власного користування, а не для бізнесу чи роботи. Якщо товар виявився неякісним, або ви стали жертвою обману, закон дозволяє вимагати захисту своїх прав. У таких випадках за справедливістю можна звертатися до кількох органів:
– органи виконавчої влади, які відповідають за захист прав споживачів;
– міська рада або виконавчий комітет;
– суди.
Куди звертатися?
Якщо у вас є претензії до якості товару або надання послуги, ви можете звернутися до відділу з питань захисту прав споживачів при міській раді. Звернення можна подати у письмовій формі або прийти особисто на прийом, де ваші слова запишуть у вигляді звернення. У такому зверненні ви маєте чітко викласти свою проблему та вимоги.
Які права має споживач у випадку неякісного товару?
Якщо ви виявили дефекти у товарі протягом гарантійного терміну, ви можете вимагати:
- Пропорційного зменшення ціни на товар.
- Безкоштовного ремонту в розумний строк.
- Відшкодування витрат на ремонт, якщо ви виправили дефекти власним коштом.
Якщо товар, який ви придбали, не підлягає ремонту або його заміна неможлива, ви маєте право вимагати повернення коштів. У випадку харчових продуктів, якщо вони непридатні до споживання, продавець зобов’язаний або замінити товар, або повернути вам гроші.
Як оформити звернення?
Щоб ваше звернення було розглянуто, необхідно дотриматися кількох умов:
- У зверненні має бути вказане ваше прізвище, ім’я, по-батькові, місце проживання, контактні телефони.
- Звернення повинно бути підписане та мати дату.
- Якщо звернення подається електронною поштою, до нього додаються ваші контактні дані та електронна адреса для відповіді. Електронний підпис не потрібен.
Важливо: звернення повинно містити чіткий опис проблеми та вимоги до продавця чи організації. Якщо документ не підписано або неможливо ідентифікувати автора, таке звернення не розглядатиметься.
Що додати до звернення?
До звернення обов’язково додаються:
– копія чеку або квитанції, які підтверджують покупку товару;
– технічний паспорт товару, якщо на нього встановлено гарантійний термін;
– у разі, якщо ви вже зверталися до продавця з вимогою про ремонт чи заміну товару, додайте копію вашої заяви та відповідь продавця.
Якщо ваше звернення не розглянули, що робити далі?
Якщо ваше звернення не розглядається або рішення вас не влаштовує, ви можете звернутися до суду. Важливо знати, що судовий позов можна подати за місцем проживання, за місцем придбання товару або там, де було завдано шкоди. У позовній заяві обов’язково вказується, яке саме ваше право було порушено, коли це сталося та в чому це виражається.
Також ви повинні описати, який спосіб захисту вимагаєте, наприклад: повернення коштів, заміна товару чи відшкодування витрат. Не забудьте додати всі необхідні документи: чеки, договори, гарантійні талони тощо.
