Ключові моменти:
- Жителі Одеси масово скаржаться на нерегулярність курсування соціальних автобусів і їхню недостатню кількість.
- Редакція офіційно направила запит до міської влади 7 січня, аби отримати відповіді на найпоширеніші питання пасажирів.
- Натомість журналісти отримали серію формальних відписок і перенаправлень між структурами.
- Міська адміністрація досі не надала пояснень щодо продовження графіків руху та вирішення проблем із розкладом.
Питання організації роботи соціального автобусного сполучення в Одесі стало однією з найактуальніших тем для мешканців. Після введення нових маршрутів пасажири зіткнулися з низкою незручностей: довге очікування на зупинках, невідповідність оголошеним графікам та недостатня кількість рейсів у вечірній час. До редакції регулярно надходять звернення від читачів з проханнями з’ясувати ситуацію та допомогти її вирішити.
Як медіа, що багато років висвітлює міське життя та працює з офіційними джерелами, ми зібрали найтиповіші питання одеситів і 7 січня офіційно надіслали їх до міської адміністрації. Запит стосувався можливості дублювання маршрутів електротранспорту, дотримання заявлених розкладів, продовження роботи автобусів після 19:00 та контактів для звернень громадян.
Редакція діяла в межах Закону України «Про доступ до публічної інформації», розраховуючи на прозору та швидку комунікацію з органами влади. Натомість отримали формальні відповіді про «неналежне оформлення документа» та численні перенаправлення між відомствами.
Така реакція вказує на розрив між інформаційними очікуваннями громади та фактичними діями відповідальних структур. Поки чиновники обмежуються відписками, тисячі одеситів щодня втрачають час на зупинках, не знаючи, коли й у який спосіб ситуація може змінитися.
Питання одеситів про роботу соціальних автобусів
З появою соціальних автобусів у місті одразу виникли численні питання щодо організації їх роботи. Основні претензії стосуються насамперед кількості транспортних одиниць, невідповідності дійсним графікам та режиму роботи. Жителі адресують свої звернення, зокрема, представнику міської адміністрації в соцмережах. Будь-яка інформація про соціальний транспорт традиційно привертає багато коментарів і від читачів нашого видання.
Більшість реакцій — це скарги та зауваження, також траплялися поради й подяки. Проаналізувавши запити мешканців на момент звернення, ми сформулювали кілька ключових питань і оформили їх у вигляді запиту на отримання публічної інформації:
Із запиту: «Від читачів видання надходить багато запитань щодо курсування соціальних маршрутів у м. Одеса. Просимо надати відповіді на найпоширені з них:
- чи можливе дублювання маршрутів трамваїв і тролейбусів, адже певні соціальні маршрути мають відмінності, що змушує пасажирів використовувати маршрутні таксі;
- які заходи вживаються щодо усунення невідповідності розкладу руху, зокрема збільшення тривалості очікування;
- чи розглядається можливість продовження роботи транспорту після 19:00, щоб люди, які працюють у вечірній час, могли дістатися додому;
- куди направляти подяки, пропозиції, скарги та зауваження щодо роботи соціальних маршрутів?»
Окрім офіційного запиту, ми звернулися до пресслужби керівника міської адміністрації з проханням, за можливості, надати відповіді у короткі терміни, зважаючи на важливість інформації для мешканців. Нам пообіцяли оприлюднити відповіді «як тільки вони надійдуть», проте на момент підготовки матеріалу відповідь так і не надійшла.
Йдеться про цю корисну статтю: Безкоштовні автобуси в Одесі замінили тролейбуси та трамваї: схеми всіх маршрутів та розклад (ОНОВЛЕНО)
Замість відповідей – бюрократія
Відповіді, отримані в період з 7 до 19 січня, були такими:
- «Ви порушили правила оформлення документа, відсутній підпис виконавця» (Підписали, відсканували та надіслали – Прим. ред.).
- «Це не в межах наших повноважень, перенаправили до Одеської міської ради» (Дивно, адже перший лист ми також спрямували на адресу міської ради – Прим. ред.).
- З повідомлення Департаменту звернень громадян: «Запитувана інформація нібито не є публічною, оскільки Закон України «Про доступ до публічної інформації» регулює створення інформації; Ваш лист буде розглянутий у порядку, що передбачений Законом України «Про звернення громадян» (Цікаво, чи потребують створення також контакти для надсилання скарг і пропозицій? – Прим. ред.).
Через затримку деякі питання втратили часткову актуальність. Наприклад, часткове дублювання маршрутів електротранспорту вже відбулося. Проте читачів усе ще цікавить стан справ із розкладами руху та можливістю продовження годин роботи автобусів.
Про соціальні автобуси поговоримо… потім
Ми не претендуємо на ідеальність оформлення запитів, але очікували, що міська адміністрація усвідомлює важливість теми для мешканців і забезпечить конструктивну взаємодію та швидку відповідь.
Ознайомитися з розкладом руху та новими маршрутами мешканці можуть на офіційних каналах міської влади — це правильно і зручно. Проте питання, де знайти пояснення на інші важливі запити, лишається відкритим. На нашу думку, подолати інформаційний вакуум може допомогти саме місцеве медіасередовище, яке оперативно підхоплює болючі для громади теми. На жаль, поки що не помітно достатньої готовності до такої співпраці від частини чиновників.
Читайте також:
- Транспортний колапс: коли в Одесу повернуться трамваї й тролейбуси
- У вихідні в Одесі зміниться робота соціальних автобусів: що відомо
Створено за матеріалами: odessa-life.od.ua
