Ключові моменти:
- Не всі міські аварійні служби працюють у нічні години
- Заявки до міського оперативного центру приймають цілодобово
- Газові, водопровідні та служби з обслуговування ліфтів чергують 24/7
- При аварії в квартирі першочергово телефонуйте до своєї керуючої компанії
Чи можна розраховувати на допомогу комунальних служб посеред ночі, якщо прорвало трубу або відключилося електропостачання? Щоб з’ясувати це, ми напряму поцікавилися режимом роботи диспетчерських служб Одеси та перевірили графік роботи міського оперативного центру «Швидка комунальна допомога», а також аварійних бригад КП «Теплопостачання міста Одеси», АТ «Одесагаз», філії «Інфоксводоканал», АТ «ДТЕК Одеські електромережі», «Одесліфту» й інших відповідальних підприємств.
Матеріал базується на інформації від операторів диспетчерських ліній та на чинних правилах реагування на комунальні аварії.
Цілодобова «швидка допомога»
У міській раді наголошують: за екстрених ситуацій, що вимагають негайного втручання, потрібно звертатися до оперативного міського центру «Швидка комунальна допомога». Саме сюди надходять звернення, наприклад, про повалене вітром дерево, яке загрожує перехожим.
Особисто я одного разу помітила велику гілку, що висяла над тротуаром, і одразу звернулася до «Горзелентресту». І — несподівано приємно — уже наступного дня, в суботу, її спиляли, а працівники навіть передзвонили й повідомили, що робота виконана.
Раджу звертатися до «Горзелентресту» безпосередньо — через їхню сторінку у Facebook або за телефоном (048) 788-61-72.
Хоча це звернення було зроблене позаминулого року, керівництво там не змінювалося, і, сподіваюся, оперативність залишилася на тому ж рівні.
Якщо ж аварія потребує невідкладного реагування, звертайтеся до «Швидкої комунальної допомоги»: цей центр координує роботу аварійних бригад із ліквідації проривів труб, поломок ліфтів, а також аварій в електро- і тепломережах.
Зв’язатися з центром можна за телефонами:
- 15-01;
- (048) 755-00-50.
Також повідомити про проблему можна за номером аварійно-диспетчерської служби департаменту міського господарства:
- (048) 705-48-84;
- (067) 705-84-48.
Телефони працюють цілодобово: диспетчери приймуть заявку і скерують на місце ремонтну бригаду.
Наприклад, коли після закінчення опалювального сезону на горищі нашого будинку прорвало трубу теплопостачання і затопило квартиру на верхньому поверсі, після дзвінка на 15-01 ремонтна бригада прибула досить швидко. «Швидка допомога» оперативно переадресувала заявку керуючій компанії будинку ЖКС.
Однак інша ситуація показала інший алгоритм: коли вночі в квартирі почала іскрити електропроводка, диспетчери змушені були залучити ДСНС.
У диспетчерському центрі «Швидкої комунальної допомоги» підтвердили, що заявки приймають 24 години на добу. Проте деякі міські аварійні служби працюють лише до 23:00.
Аварійні служби Одеси
У надзвичайних випадках люди телефонують в аварійні служби незалежно від часу доби. Щоб зекономити час на пошук потрібних номерів, нижче наведені контакти диспетчерських ліній, які відповідають за ліквідацію комунальних надзвичайних ситуацій.
КП «Теплопостачання міста Одеси»:
- Центральна диспетчерська: (048) 705-62-49;
- Пересипський район: (063) 361-51-31;
- Хаджибейський район: (063) 361-26-94, (063) 361-26-21;
- Київський район: (063) 361-66-46;
- Приморський район: (048) 705-62-01, (063) 361-26-21, (063) 361-45-01.
У центральній диспетчерській повідомили, що заявки на усунення аварій приймають у будь-який час доби; таку ж інформацію підтвердили представники Київського та Приморського районів. Проте у Хаджибейському районі аварійні бригади працюють лише до 17:00, що може обмежувати можливість негайного реагування ввечері й вночі.
АТ ДТЕК «Одеські електромережі»:
багатоканальний цілодобовий Call-центр
- (068) 750-90-90;
- (095) 750-90-90;
- (048) 750-90-90;
- (073) 750-90-90;
- 0-800-40-90-90.
Водночас повідомити про пошкоджений повітряний або кабельний лінійний кабель за цими номерами не завжди просто: у деяких випадках ефективніше звертатися спочатку до «Швидкої комунальної допомоги» для координації дій.
АТ «ОДЕСАГАЗ»:
аварійно-диспетчерські служби:
- (048) 705-39-62;
- (050) 333-57-47;
- (067) 275-89-00;
- і, звісно, 104.
Диспетчер підтвердила, що ці телефони приймають заявки цілодобово.
Філія «Інфоксводоканал»:
багатоканальний цілодобовий Call-центр
- (048) 705-55-05;
- 0-800-307-505;
- (068) 905-55-05;
- (093) 17-00-155;
- (066) 905-55-05.
Зв’язатися з диспетчером не завжди вдається з першого разу, але, за словами операторів, заявки приймають цілодобово, а роботи виконуються протягом доби, коли це дозволяє ситуація.
Філія «Одесліфт»:
(048) 717-45-31.
Після дзвінка нам підтвердили, що диспетчер та аварійна служба чергують у режимі 24/7.
КП «Одесміськсвітло» (зовнішнє освітлення):
(048) 735-81-60.
Диспетчер зазначила, що приймає заявки цілодобово.
Коли телефонувати до керуючої компанії
Міські екстрені служби відповідають за мережі й об’єкти місцевого значення. Якщо аварія сталася в під’їзді чи всередині квартири, перш за все звертайтеся до свого ОСББ, керуючої компанії або ЖКСу. Вони зобов’язані мати власних електриків та сантехніків для внутрішніх ремонтів.
Однак це правило не поширюється на питання газопостачання: аварійна бригада газової служби виїде на виклик і надасть допомогу незалежно від того, де саме стався витік чи несправність.
Як усе працює на практиці, краще перевірити у разі реальної позаштатної ситуації — але, звісно, бажаємо, щоб вам ніколи не довелося це випробувати на собі.
Читайте також:
- Війна не скасовує платіжки: як борги за комуналку можуть обернутися судом і арештами
- В Одесі з’явився новий персонаж Теплинка: навіщо комунальники його створили
Створено за матеріалами: odessa-life.od.ua
