Основні аспекти:
Повідомлення від читача
Доброго дня, редакціє!
Нещодавно придбав побутову техніку в магазині, але, на жаль, вона виявилась несправною. Після звернення до продавця — мені пообіцяли вирішити проблему, проте згодом просто перестали відповідати. Я маю всі необхідні документи: чек, інструкцію та гарантію. Чи могли б ви підказати, що робити в такій ситуації? Куди можна звернутися, якщо продавець ігнорує мою скаргу?
З найкращими побажаннями,
Олександр П., м. Одеса
Відповідь юриста
Шановний Олександре, дякуємо за ваше запитання. На жаль, така ситуація є досить поширеною, проте рішення знайдеться.
Перший етап — підготуйте письмову претензію до продавця. У документі потрібно зазначити вимогу про обмін товару, повернення коштів або усунення дефектів. Не забудьте додати копії чека, гарантії та інструкцій. Претензію слід надіслати рекомендованим листом або особисто з відміткою про отримання.
Другий етап — якщо на запит не буде відповіді, зверніться до відділу захисту прав споживачів при місцевій або районній раді. Заява має містити:
У ній обов’язково вказуйте свої ПІБ, адресу, телефон, зміст скарги, список документів і дату. Якщо у вас є пільги — не забудьте додати копію посвідчення. Підпис і дата – є обов’язковими. Неправильно оформлене звернення буде повернене з поясненнями (ст. 5, 7 Закону України «Про звернення громадян»).
Третій етап — якщо це не допомогло, необхідно звертатися до суду. Важливо пам’ятати:
У позовній заяві також можна вимагати розірвання договору. У випадку, якщо суд ухвалить рішення про розірвання, вам повинні повернути повну вартість товару на момент покупки (ч. 1 ст. 675 Цивільного кодексу України).
Всі ваші вимоги мають відповідати положенням статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», яка надає право вимагати:
Звернення розглядаються протягом 30 днів, або до 45 днів у складних випадках (ст. 20 Закону України «Про звернення громадян»).
Не забувайте: Ваші права як споживача захищає закон, а мовчання продавця — не є вироком. Дійте послідовно і з документальними доказами — і ви зможете захистити свої інтереси.
