Основні аспекти
- Товари “з вітрини” не завжди мають гіршу якість: вони повинні відповідати заявленим характеристикам і бути придатними до використання.
- Продавець зобов’язаний надати детальну, доступну та правдиву інформацію про товар і його стан; покупець має право перевірити якість та комплектність до здійснення оплати.
- У разі наявності подряпин чи інших дефектів, про які не було попереджено, покупець має право вимагати зменшення ціни, безкоштовного усунення недоліків або повернення коштів у рамках гарантійних прав.
- Обмін або повернення товарів належної якості можливі за загальними правилами (14 днів при дотриманні товарного вигляду й наявності документів), а техніку з дефектами можуть замінити або відремонтувати в межах гарантії.
Лист до редакції.
«Добрий день! У магазині техніки мені запропонували останній екземпляр товару з вітрини. Вдома я помітив подряпину. Чи мав продавець повідомити, що товар вже використовувався? Чи це вважається гіршою якістю? Чи можу я вимагати знижку або повернути товар?»
Іван Петрович, м. Одеса
Чи зобов’язаний продавець повідомляти про товар «з вітрини»?
Закон не визнає «вітринні» товари гіршими. Продавець може реалізувати як новий товар, так і виставковий, якщо товар відповідає вимогам якості та заявленим характеристикам.
При цьому на виставці повинні бути представлені товари або їх зразки в повному асортименті — це нормальна комерційна практика, яка дозволяє покупцеві ознайомитися та приміряти.
Яку інформацію про товар Ви повинні отримати?
При продажу продавці повинні надати всі необхідні, доступні, правдиві та своєчасні відомості (на етикетці, у маркуванні або супровідних документах), включаючи: назву, виробника/знак, основні властивості, об’єм/кількість, умови використання та зберігання, гарантійні зобов’язання, термін придатності/служби, правила безпечного використання, ціну та умови придбання, а також дані про виробника/продавця і сервісний центр.
Що продавець повинен знати та на що відповісти покупцеві
Продавці повинні знати:
- асортимент та якісні характеристики своєї групи товарів;
- ознаки виробничих дефектів;
- правила підготовки до продажу, виставлення та оформлення вітрин;
- способи демонстрації, пакування та правила зберігання, а також терміни реалізації;
- порядок розрахунків із покупцями (включаючи роботу РРО).
На запит покупця продавець зобов’язаний забезпечити вільний вибір та провести перевірку якості, безпеки, комплектності, міри/ваги і ціни з наданням контрольно-вимірювальних приладів та документів, що це підтверджують.
Що робити з «вітринним» товаром із подряпинами чи слідами використання?
Якщо товар має сліди демонстрації (пил, подряпини, потертості), про це повинні повідомити до покупки та узгодити з вами умови (наприклад, знижка). Якщо недолік не був обумовлений, у межах гарантійного терміну ви можете вимагати:
- зниження ціни;
- безкоштовного усунення дефектів у розумний термін;
- відшкодування витрат на усунення недоліків або інші законні способи захисту.
Особливості продажу побутової техніки
Під час продажу електропобутових товарів поводиться перевірка якості, комплектності, наявності технічного паспорта, інструкції, гарантійного талона (який обов’язково заповнюється), а також точності міри/кількості дрібних елементів (шнур, провід тощо).
Як подати претензію та які обов’язки має продавець/виробник
Якщо виявлено недолік у межах гарантії, продавець або виробник зобов’язані:
- прийняти товар неналежної якості;
- надати документ про його отримання;
- задовольнити вимогу згідно з вашою письмовою заявою (яка подається в двох примірниках).
Які товари найчастіше обмінюють у разі недоліків (приклади)
Зокрема, це телевізори, мікрохвильові печі, аудіо- та відеотехніка, пилососи, холодильники, пральні машини, електрочайники, мобільні телефони, персональні комп’ютери та комплектуючі. На них поширюються гарантійні способи захисту прав споживачів у разі виявлення недоліків.
