Любовь Кидриченко, менеджер по продажам ВІКНОДІМ (ОКНОДОМ), Одесса. Сопровождает клиентов, которые восстанавливают жилье по программе єВідновлення.
Утро после ночной атаки у нас начинается одинаково. Первые звонки в семь, и почти каждый человек спрашивает одно и то же: «Заявку в Дии я подала. Сколько ждать денег и успею ли поставить окна до отопления?»
Если коротко: по правилам у комиссии 30 рабочих дней на рассмотрение заявки, а после решения деньги приходят на карту єВідновлення за несколько дней. В жизни от взрыва до денег проходит от нескольких недель до двух-трех месяцев. Жить все это время за пленкой не обязательно. Замеры и изготовление можно сделать, пока работает комиссия, а смонтировать окна сразу после ее решения. Ниже рассказываю, как это устроено и на чем люди теряют время.
Главное в четырех пунктах
|
Что сделать в первые двое суток, чтобы компенсацию не урезали
Комиссия оценивает только то, что видит своими глазами. Поэтому поврежденные окна и двери до ее прихода не меняют и не убирают, их только временно закрывают. Если поставить новое окно накануне осмотра, в акте появится «повреждений нет».
- Звоните в полицию (102). Если следственно-оперативная группа не дошла до вашего дома, заявление примут позже в отделе.
- Снимите все до уборки: фасад с номером дома, каждое окно, двери, балкон, трещины на откосах. Хватит 10–15 фотографий.
- Закройте проемы. В Одессе после атак пленку и плиты OSB ставят коммунальные службы городского штаба.
- Старые рамы, створки и битые стеклопакеты не выбрасывайте. Их должны увидеть члены комиссии.
- Подайте сообщение о повреждении в Дии (услуга єВідновлення) или в ЦНАП. В районную администрацию по городской помощи можно обратиться параллельно.
- Пострадал балкон? Проверьте техпаспорт. Балкон, которого в нем нет, не компенсируют. Для пострадавших от обстрелов обновить данные в реестре можно бесплатно.
Сколько ждать денег: государство, город, область
єВідновлення — государственная программа компенсации за поврежденное жилье. Деньги зачисляются на специальную карту и тратятся только на стройматериалы, работы и услуги. Повреждения делят на две категории, и от категории зависит, как быстро и какими частями придут деньги.
| Программа | Кто решает | Срок по правилам | Как платят | Как на практике |
| єВідновлення, категория А (текущий ремонт, до 200 тыс. грн) | Комиссия местного совета | 30 рабочих дней. Если комиссия запросила документы, рассмотрение могут приостановить до 90 дней | Одной суммой на карту. Потратить нужно за 12 месяцев | От нескольких недель до 2–3 месяцев |
| єВідновлення, категория Б (капремонт: квартира до 350 тыс. грн, дом до 500 тыс. грн) | Та же комиссия | 30 рабочих дней и промежуточная проверка | 70% сразу, 30% после промежуточной верификации. Срок использования 18 месяцев | Второй транш добавляет еще несколько недель: проверку проводят в течение 10 дней после уведомления об этапе работ |
| Городская помощь Одессы (материальная помощь на окна, стеклопакеты, металлические двери; программа «Незламна Одеса») | Комиссия при районной администрации | В открытых документах фиксированного срока нет | Материальная помощь из городского бюджета; часть работ (остекление, замену дверей) город делает сам | Скорость зависит от того, насколько полный пакет документов |
| Областной уровень | Отдельной областной программы прямых выплат жителям за окна в открытых документах мы не нашли | Нет | Область отчитывается о ходе єВідновлення; у части громад есть свои программы | Уточняйте в ЦНАП своей громады |
Источники: Мининфраструктуры, КМУ, Громадське радіо, Черноморский горсовет, nakypilo.ua. Данные на сентябрь 2026 года.
Областная статистика отрезвляет. В Программе социально-экономического развития Одесской области на 2026 год указано: из 3 872 поданных заявок одобрено 929, на рассмотрении оставались 2 233, еще 610 отклонены или приостановлены. За текущий ремонт выплачено 48,6 млн грн по 847 заявкам, в среднем около 57 тыс. грн на заявку.
Получается, больше половины заявок по области ждут своей очереди. Если до отопительного сезона остаются считанные недели, начинать ремонт только после решения комиссии рискованно.
И еще одна новость 2026 года, важная именно для Одессы: с 10 июня компенсацию по єВідновлення могут получить жители домов-памятников архитектуры. Раньше им отказывали.
Окна делают до решения комиссии: как это работает
Технолог замеряет проемы, мы изготавливаем окна и двери под ваш объект и держим их у себя на складе. Устанавливаем после того, как комиссия осмотрела жилье и приняла решение.
Мы 20 лет работаем на одесском рынке, и за время войны увидели одну и ту же картину. Дольше всего люди ждут не комиссию, а то, что после нее. Решение есть, деньги на карте, а окна еще нужно произвести. Пока их делают, проходит октябрь, следом ноябрь. Эту паузу мы убрали.
Есть и вторая причина. Свободных 40–60 тысяч, чтобы оплатить окна заранее и потом ждать компенсацию, сейчас нет почти ни у кого. Поэтому аванс у нас небольшой, а основную сумму вы платите, когда деньги уже пришли на карту.
По шагам
- Замер. Технолог приезжает и снимает размеры, ничего не трогая: комиссия должна увидеть повреждения такими, какими они были. Заодно фотографируем и описываем повреждения, это помогает, когда комиссия составляет акт.
- Договор и аванс. Небольшой аванс вносите из собственных средств. Остальное оплачиваете картой єВідновлення после решения.
- Изготовление и хранение. Готовые окна, двери, балконные рамы стоят на нашем складе, а не в вашей прихожей, где и так хватает битого стекла.
- Первый этап: осмотр комиссией. Комиссия приходит, осматривает жилье и составляет акт обследования. Будьте дома и покажите все: окна, двери, откосы, балкон.
- Второй этап: заседание комиссии. Комиссия принимает решение и утверждает сумму. Деньги приходят на карту в течение нескольких дней.
- Монтаж. Привозим конструкции со склада и ставим в ближайшие дни, без очереди на производство. Сразу делаем откосы, ставим подоконники и отливы.
- Отчет в Дии. Отчет о выполненных работах подают в течение 15 рабочих дней после завершения. Помогаем с фото «после» и документами.
Что обсудить до подписания
Схема с изготовлением наперед удобна, но несколько вопросов лучше закрыть сразу:
- как аванс засчитывается в общую сумму;
- что будет, если комиссия утвердит меньшую сумму или другой объем работ, например замену только стеклопакета, а не всего окна;
- фиксируется ли цена, пока вы ждете решения.
Эти пункты договора я показываю клиенту сама, до подписи. Человеку после обстрела и без того тяжело, неожиданности в договоре ему не нужны.
Что мы восстанавливаем после прилетов
Взрывная волна бьет не только по стеклу. Достается рамам, фурнитуре, откосам, балконам и входным дверям. Вот с чем к нам обращаются чаще всего.
| Конструкция | Типичные повреждения | Что делаем |
| Металлопластиковые окна | Выбитые стеклопакеты, трещины профиля, сорванная фурнитура | Если профиль цел, меняем только стеклопакет. Если рама деформирована, ставим новое окно |
| Деревянные окна из евробруса | Разбитое стекло, перекошенные створки, сломанные петли, поцарапанное покрытие | Ремонт, регулировка, замена стекла, восстановление покрытия. Если брус треснул, делаем новую створку |
| Алюминиевые конструкции: балконы, витрины, раздвижные системы | Выбитое стекло, сорванные ролики и замки, погнутые профили | Меняем заполнение, фурнитуру, поврежденные профили |
| Балконы и лоджии | Выбитое остекление, поврежденные парапет, обшивка, крыша | Восстанавливаем остекление, обшивку, утепление |
| Откосы, подоконники, отливы | Трещины, отслоившаяся штукатурка, вырванные подоконники | Восстанавливаем после монтажа, чтобы не осталось мостиков холода |
| Входные и межкомнатные двери | Перекошенное полотно, выбитый замок, поврежденная коробка | Ремонт или замена |
Сюда же входят сопутствующие работы после прилета: демонтаж поврежденных конструкций, вывоз строительного мусора, герметизация швов. Подробнее о ремонте и регулировке окон рассказано на сайте ВІКНОДІМ.
Про откосы отдельно. Попросите комиссию внести их в акт отдельной строкой, вместе с подоконниками. Если в акте будет записано только «окно», отделку придется оплачивать самим.
Для замены ставим профили REHAU и VEKA, мы их официальные партнеры. Если нужно уложиться в сумму компенсации, предлагаем более доступные профили, например Aluplast или Wintech. А когда окно целое и разбито только стекло, выгоднее заменить стеклопакет, чем всю конструкцию.
Отзывы тех, кому мы уже восстановили жилье
На top20.ua у ВІКНОДІМ рейтинг 4,9 из 5 и больше 1 100 отзывов, на vidhuk.ua 4,9 при 108 отзывах. Люди оставляли их сами, на независимых площадках. Несколько недавних, как раз о восстановлении после обстрелов (цитируем на языке оригинала):
«Після прильоту в нашій квартирі на вул. Академіка Корольова, 85 терміново потрібно було замінити розбите скло товщиною 4 мм»
— Руслана Силкина, vidhuk.ua
«Вибуховою хвилею вибило вікна, повилітали склопакети… Технолог швидко приїхав і зробив заміри»
— В. С., vidhuk.ua
«Замовляли відновлення балкона по програмі ЄВідновлення після обстрілу»
— Яна, vidhuk.ua
«Замовляли в компанії «Вікнодім» термінове відновлення та ремонт вікон із євробруса на Французькому бульварі в Одесі»
— Марина, vidhuk.ua
«Потребовался срочный ремонт раздвижных дверей из евробруса… Двери снова закрываются»
— Виталий, vidhuk.ua
Полные тексты отзывов есть на vidhuk.ua и top20.ua.
Ошибки, из-за которых ждут дольше или получают меньше
- Поставили новые окна до осмотра. Комиссии нечего оценивать.
- Выбросили старые рамы вместе с мусором.
- В акт не попали откосы, подоконники, балкон, двери.
- Балкон не внесен в техпаспорт.
- Не ответили на запрос комиссии о документах, и рассмотрение остановили до 90 дней.
- Не подали промежуточный отчет в Дии. В категории Б без него не придут оставшиеся 30%.
Вопросы и ответы
Сколько дней комиссия рассматривает заявку на єВідновлення?
По правилам 30 рабочих дней со дня подачи. Если комиссии нужны дополнительные документы, рассмотрение могут приостановить до 90 дней. После решения деньги поступают на карту єВідновлення в течение нескольких дней.
Можно ли заказать окна до решения комиссии?
Заказать и изготовить можно, устанавливать до осмотра нельзя. ВІКНОДІМ берет небольшой аванс, делает окна и двери по вашим замерам, хранит их на складе и монтирует после решения комиссии.
Покрывает ли єВідновлення откосы и подоконники?
Покрывает, если их повреждение зафиксировано в акте обследования. Попросите комиссию записать откосы и подоконники отдельными строками, иначе их восстановление придется оплачивать самостоятельно.
Компенсируют ли остекление балкона после обстрела?
Да, если балкон внесен в технический паспорт квартиры. Пострадавшим от обстрелов обновить данные в реестре можно бесплатно.
Можно ли в Одессе получить и государственную, и городскую помощь?
Подаваться можно в обе программы: в єВідновлення через Дию или ЦНАП, за городской помощью в районную администрацию. Что именно покроет каждая программа, решают их комиссии.
Ремонтируете ли вы окна из евробруса после взрыва?
Да. Если брус цел, меняем стекло, регулируем створки, ремонтируем фурнитуру и покрытие. Если брус треснул, изготавливаем новую створку. Так же ремонтируем алюминиевые и металлопластиковые конструкции.
С чего начать
Если окна выбило этой ночью или неделю назад, не ждите решения комиссии, чтобы начать. Оставьте заявку на странице ВІКНОДІМ о єВідновлення, технолог приедет на замер, и окна будут готовы раньше, чем деньги придут на карту. Работаем в Одессе, Николаеве и Херсонской области.
Источники: Мининфраструктуры (раздел «Поврежденное жилье»); КМУ, разъяснение об отчетах по єВідновлення; Громадське радіо, 03.04.2026; Черноморский горсовет, «Верификация использования компенсации»; Программа социально-экономического развития Одесской области на 2026 год; рейтинги top20.ua и vidhuk.ua.
