Любов Кідріченко, менеджерка з продажу ВІКНОДІМ (ОКНОДОМ), Одеса. Супроводжує клієнтів, які відновлюють житло за програмою єВідновлення.
Після кожної нічної атаки на Одесу наш телефон починає дзвонити о сьомій ранку. Питання майже завжди одне: «Я подала заяву в Дії. Скільки чекати і чи встигну поставити вікна до опалення?»
Відповідь така. За правилами комісія має 30 робочих днів на розгляд заяви, після рішення гроші приходять на картку єВідновлення за кілька днів. На практиці від вибуху до грошей минає від кількох тижнів до двох-трьох місяців. Сидіти весь цей час за плівкою не обов’язково: заміри та виготовлення можна зробити, поки працює комісія, а монтаж провести одразу після її рішення. Нижче розписую, як це працює і де люди найчастіше втрачають час.
Коротко
|
Перші 48 годин після вибуху: що зробити, щоб компенсацію не зменшили
Головне правило: до огляду комісії пошкоджене не прибирають і не замінюють, лише тимчасово закривають. Комісія оцінює те, що бачить на місці. Нове вікно, поставлене за день до огляду, для неї означає «пошкоджень немає».
- Повідомте поліцію (102). Якщо слідчо-оперативна група не дійшла до вашого будинку, заяву можна подати пізніше у відділку.
- Сфотографуйте все до прибирання: фасад з номером будинку, кожне вікно окремо, двері, балкон, тріщини на відкосах. 10–15 кадрів достатньо.
- Закрийте отвори. В Одесі після атак плівкою та плитами OSB вікна закривають комунальні служби міського штабу.
- Не викидайте рами, стулки й розбиті склопакети. Їх мають побачити члени комісії.
- Подайте повідомлення про пошкодження в Дії (послуга єВідновлення) або через ЦНАП. Паралельно можна звернутися в районну адміністрацію щодо міської допомоги.
- Якщо постраждав балкон, перевірте техпаспорт. Балкон, якого немає в техпаспорті, не компенсують. Для постраждалих внесення змін до реєстру безплатне.
Скільки чекати виплату: держава, місто, область
єВідновлення — державна програма компенсації за пошкоджене житло. Гроші приходять на спеціальну картку і йдуть тільки на будматеріали, роботи й послуги. Пошкодження ділять на дві категорії, і від категорії залежить, як і коли ви отримаєте гроші.
| Програма | Хто вирішує | Строк за правилами | Як платять | Що бачимо на практиці |
| єВідновлення, категорія А (поточний ремонт, до 200 тис. грн) | Комісія місцевої ради | 30 робочих днів. Якщо комісія запитує документи, розгляд можуть зупинити до 90 днів | Одним платежем на картку. Використати за 12 місяців | Від кількох тижнів до 2–3 місяців |
| єВідновлення, категорія Б (капремонт: квартира до 350 тис. грн, будинок до 500 тис. грн) | Та сама комісія | 30 робочих днів плюс проміжна перевірка | 70% одразу, 30% після проміжної верифікації. Використати за 18 місяців | Другий транш додає ще кілька тижнів: перевірку проводять протягом 10 днів після повідомлення про етап робіт |
| Міська допомога Одеси (матеріальна допомога на вікна, склопакети, металеві двері; програма «Незламна Одеса») | Комісія при районній адміністрації | Фіксованого строку в публічних документах немає | Матеріальна допомога з міського бюджету; частину робіт (скління, заміна дверей) місто виконує саме | Швидкість залежить від повноти пакета документів |
| Обласний рівень | Окремої обласної програми прямих виплат мешканцям за вікна у відкритих документах ми не знайшли | Немає | Область звітує про хід єВідновлення; деякі громади мають власні програми | Уточнюйте в ЦНАП своєї громади |
Джерела: Мінінфраструктури, КМУ, Громадське радіо, Чорноморська міська рада, nakypilo.ua. Дані станом на вересень 2026 року.
Цифри по області тверезять. У Програмі соціально-економічного розвитку Одеської області на 2026 рік наведено: із 3 872 поданих заяв погоджено 929, ще 2 233 були на розгляді, 610 відхилено або зупинено. За поточний ремонт виплатили 48,6 млн грн за 847 заявами, тобто в середньому близько 57 тис. грн на заяву.
Висновок простий: більше половини заяв по області стоять у черзі. Планувати ремонт «від рішення комісії», коли до опалювального сезону лічені тижні, ризиковано.
Для одеситів є ще одна важлива зміна 2026 року: з 10 червня компенсацію за єВідновленням можуть отримати мешканці будинків-пам’яток архітектури. Раніше їм відмовляли.
Як не сидіти з плівкою: вікна виготовляють до рішення комісії
Схема така: технолог заміряє отвори, ми виготовляємо вікна й двері під ваш об’єкт і тримаємо їх на складі. Монтуємо після того, як комісія оглянула житло і ухвалила рішення.
ВІКНОДІМ працює в Одесі 20 років, і за час війни ми помітили закономірність. Люди втрачають час не на самій комісії, а після неї. Рішення є, гроші на картці, а вікна ще треба виготовити. Так минає жовтень, за ним листопад. Ми прибрали цю паузу.
Ще одна причина. Зараз мало в кого є вільні 40–60 тисяч, щоб заплатити за вікна наперед і потім чекати компенсацію. Тому аванс у нас невеликий, а основну суму ви платите, коли гроші вже прийшли на картку.
Покроково
- Виїзд технолога і заміри. Пошкоджене не чіпаємо, міряємо так, щоб комісія побачила все як було. Одразу фотографуємо й описуємо пошкодження: цей опис допомагає, коли комісія складає акт.
- Договір і невеликий аванс. Аванс платите власними коштами. Решту оплачуєте з картки єВідновлення після рішення.
- Виготовлення і склад. Готові вікна, двері, балконні рами чекають на нашому складі. Вони не стоять у вас у коридорі й не займають місце в квартирі, де і так розбите скло.
- Перший етап: огляд комісії. Комісія приходить, оглядає житло і складає акт обстеження. Будьте вдома і покажіть усе: вікна, двері, відкоси, балкон.
- Другий етап: засідання комісії. Комісія ухвалює рішення і визначає суму. Після цього гроші надходять на картку протягом кількох днів.
- Монтаж. Привозимо конструкції зі складу і ставимо в найближчі дні, без черги на виробництво. Одразу оздоблюємо відкоси, ставимо підвіконня й відливи.
- Звіт у Дії. Звіт про виконані роботи подають протягом 15 робочих днів після завершення. Допомагаємо з фото «після» і документами.
Про що домовитися до підписання
Схема з виготовленням наперед зручна, але в ній є питання, які краще обговорити на березі:
- як аванс зараховується в загальну суму;
- що буде, якщо комісія затвердить меншу суму або інший обсяг робіт, наприклад заміну лише склопакета замість цілого вікна;
- чи фіксується ціна на час очікування рішення.
Ці пункти я показую клієнту сама, до підпису. Людина після обстрілу й так на нервах, сюрпризи в договорі їй ні до чого.
Що ми відновлюємо після прильотів
Вибухова хвиля б’є не тільки по склу. Страждають рами, фурнітура, відкоси, балконні конструкції та вхідні двері. Ось що ми ремонтуємо або міняємо найчастіше.
| Конструкція | Типові пошкодження | Що робимо |
| Металопластикові вікна | Вибиті склопакети, тріщини профілю, зірвана фурнітура | Якщо профіль цілий, міняємо лише склопакет. Якщо рама деформована, ставимо нове вікно |
| Дерев’яні вікна з євробрусу | Розбите скло, перекошені стулки, зламані петлі, подряпане покриття | Ремонт, регулювання, заміна скла, відновлення покриття. Якщо брус тріснув, виготовляємо нову стулку |
| Алюмінієві конструкції: балкони, вітрини, розсувні системи | Вибите скло, зірвані ролики й замки, погнуті профілі | Міняємо заповнення, фурнітуру, пошкоджені профілі |
| Балкони та лоджії | Вибите засклення, пошкоджені парапет, обшивка, дах | Відновлюємо засклення, обшивку, утеплення |
| Відкоси, підвіконня, відливи | Тріщини, відшарована штукатурка, вирвані підвіконня | Відновлюємо після монтажу, щоб не залишилось містків холоду |
| Вхідні та міжкімнатні двері | Перекошене полотно, вибитий замок, пошкоджена коробка | Ремонт або заміна |
Сюди ж входять супутні роботи після прильоту: демонтаж пошкоджених конструкцій, вивезення будівельного сміття, герметизація швів. Детальніше про ремонт і регулювання вікон можна прочитати на сайті ВІКНОДІМ.
Одна порада щодо відкосів. Попросіть комісію записати їх в акт окремим рядком, разом з підвіконнями. Якщо в акті буде тільки «вікно», за оздоблення доведеться платити з власної кишені.
Для заміни ставимо профілі REHAU і VEKA, ми їхні офіційні партнери. Коли треба вкластися в суму компенсації, пропонуємо доступніші профілі, наприклад Aluplast або Wintech. Якщо вікно ціле, а розбито лише скло, дешевше замінити склопакет, ніж усю конструкцію.
Що кажуть люди, яким ми вже відновили житло
На top20.ua у ВІКНОДІМ рейтинг 4,9 з 5 при понад 1 100 відгуках, на vidhuk.ua 4,9 зі 108 відгуків. Їх люди залишали самі, на незалежних майданчиках. Кілька свіжих, саме про відновлення після обстрілів:
«Після прильоту в нашій квартирі на вул. Академіка Корольова, 85 терміново потрібно було замінити розбите скло товщиною 4 мм»
— Руслана Сілкіна, vidhuk.ua
«Вибуховою хвилею вибило вікна, повилітали склопакети… Технолог швидко приїхав і зробив заміри»
— В. С., vidhuk.ua
«Замовляли відновлення балкона по програмі ЄВідновлення після обстрілу»
— Яна, vidhuk.ua
«Замовляли в компанії «Вікнодім» термінове відновлення та ремонт вікон із євробруса на Французькому бульварі в Одесі»
— Марина, vidhuk.ua
«Потребовался срочный ремонт раздвижных дверей из евробруса… Двери снова закрываются»
— Віталій, vidhuk.ua
Повні тексти відгуків можна прочитати на vidhuk.ua та top20.ua.
Помилки, через які чекають довше або отримують менше
- Поставили нові вікна до огляду. Комісія не бачить пошкоджень і не може їх оцінити.
- Викинули старі рами разом зі сміттям.
- В акті не записали відкоси, підвіконня, балкон, двері.
- Балкон не внесений у техпаспорт.
- Не відповіли на запит комісії про документи. Розгляд зупиняють до 90 днів.
- Не подали проміжний звіт у Дії. Для категорії Б без нього не прийдуть решта 30%.
Часті запитання
Скільки днів комісія розглядає заяву на єВідновлення?
За правилами 30 робочих днів з дня подання. Якщо комісії потрібні додаткові документи, розгляд можуть зупинити до 90 днів. Після рішення гроші надходять на картку єВідновлення протягом кількох днів.
Чи можна замовити вікна до рішення комісії?
Замовити й виготовити можна, встановлювати до огляду не можна. ВІКНОДІМ бере невеликий аванс, виготовляє вікна й двері під ваші заміри, зберігає їх на складі та монтує після рішення комісії.
Чи покриває єВідновлення відкоси та підвіконня?
Покриває, якщо їх пошкодження зафіксовано в акті обстеження. Попросіть комісію записати відкоси й підвіконня окремими рядками, інакше їх відновлення доведеться оплачувати самостійно.
Чи компенсують засклення балкона після обстрілу?
Так, якщо балкон внесений у технічний паспорт квартири. Для постраждалих від обстрілів оновлення даних у реєстрі безплатне.
Чи можна в Одесі отримати і державну, і міську допомогу?
Подаватися можна в обидві програми: в єВідновлення через Дію або ЦНАП, по міську допомогу в районну адміністрацію. Що саме покриє кожна програма, визначають їхні комісії.
Чи ремонтуєте ви дерев’яні вікна з євробрусу після вибуху?
Так. Якщо брус цілий, міняємо скло, регулюємо стулки, ремонтуємо фурнітуру й покриття. Якщо брус тріснув, виготовляємо нову стулку. Так само ремонтуємо алюмінієві й металопластикові конструкції.
Що робити зараз
Якщо вікна вибило цієї ночі чи тиждень тому, не чекайте рішення комісії, щоб почати. Залиште заявку на сторінці ВІКНОДІМ про єВідновлення, технолог приїде на заміри, і вікна будуть готові раніше, ніж гроші прийдуть на картку. Працюємо в Одесі, Миколаєві та на Херсонщині.
Джерела: Мінінфраструктури (розділ «Пошкоджене житло»); КМУ, роз’яснення щодо звітів за єВідновленням; Громадське радіо, 03.04.2026; Чорноморська міська рада, «Верифікація використання компенсації»; Програма соціально-економічного розвитку Одеської області на 2026 рік; рейтинги top20.ua та vidhuk.ua.
